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Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Vestea, nous accordons une attention particulière au traitement des retours, des rétractations et des demandes de remboursement.
Cette politique présente les conditions applicables aux commandes effectuées sur www.maisonvestea.com, conformément à la réglementation française en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Ce droit s’applique également aux produits achetés en promotion ou bénéficiant d’une réduction, sous réserve des exceptions légales.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous communiquer votre décision avant son expiration.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés, sauf si Maison Vestea propose de les récupérer ou vous dispense de leur renvoi.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis notre site internet grâce à la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation », accessible depuis le pied de page de la boutique.
Cette fonctionnalité vous permet d’identifier votre commande, de confirmer votre décision et de transmettre votre rétractation en ligne, sans obligation de contacter préalablement notre service client.
Un accusé de réception électronique, précisant le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure d’envoi, vous est adressé après confirmation.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire et sans ambiguïté :
Par e-mail : contact@maisonvestea.com
Par courrier :
Maison Vestea
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Cette adresse constitue également l’adresse de retour de Maison Vestea. Les retours de produits peuvent y être expédiés, sous réserve des instructions communiquées par notre service client pour chaque demande.
Aucune autorisation préalable de Maison Vestea n’est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.
3. Conditions de retour des articles
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et notices lorsqu’ils ont été fournis.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine ou d’utiliser un emballage offrant une protection équivalente pendant le transport.
Vous pouvez déballer et examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
L’absence de l’emballage d’origine ou d’une facture papier ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.
Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
4. Adresse et organisation des retours
L’adresse officielle de retour de Maison Vestea est la suivante :
Maison Vestea
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Selon le produit commandé et les possibilités logistiques, certains retours peuvent également être orientés vers un centre logistique partenaire situé en France, dans un autre pays européen ou en Asie.
Après réception de votre demande de retour, notre service client vous communique les instructions adaptées au produit concerné ainsi que l’adresse exacte à utiliser pour le renvoi.
Lorsque le retour doit être effectué à notre adresse de Paris, les instructions correspondantes vous sont communiquées par notre service client.
Après réception et validation de votre demande de retour, notre service client vous transmet un ticket de retour contenant les instructions nécessaires à la procédure, notamment l’adresse exacte à laquelle le produit doit être expédié ainsi que les éventuelles modalités particulières à respecter.
Le colis doit être expédié conformément aux indications figurant sur ce ticket. Afin d’éviter toute erreur d’acheminement, aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement reçu les instructions de retour de Maison Vestea.
N’expédiez pas votre colis à une autre adresse sans avoir vérifié les instructions communiquées par Maison Vestea.
Ces modalités logistiques n’affectent pas votre droit de rétractation et ne peuvent avoir pour effet de réduire les délais légaux applicables.
5. Frais de retour
En cas de changement d’avis ou de rétractation :
Lorsque le produit peut être retourné par un service postal classique vers une adresse située en France métropolitaine, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
Le coût dépend du transporteur choisi ainsi que du poids et des dimensions du colis.
Lorsqu’un retour nécessite une expédition vers un centre situé hors de France métropolitaine ou un transport spécifique ne permettant pas un renvoi postal classique, Maison Vestea organise et prend en charge les frais correspondants.
Dans ce cas, les instructions de retour et, si nécessaire, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement sont communiquées au client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme :
Lorsque le produit est couvert par la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à sa prise en charge sont intégralement supportés par Maison Vestea.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués dans le cadre du droit légal de rétractation.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez contacter notre service client à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande, à décrire le problème rencontré et, si possible, à joindre des photographies.
L’envoi de photographies n’est pas une condition obligatoire pour bénéficier des garanties légales.
Conformément à la garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par la loi.
Une réduction du prix ou un remboursement peut également être obtenu dans les situations légalement prévues.
Les frais de transport nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont supportés par Maison Vestea.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours et des conditions commerciales proposées par nos fournisseurs.
7. Délais et modalités de remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, Maison Vestea procède au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Lorsque nous ne proposons pas de récupérer directement le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement comprend :
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le client.
Après son émission, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
8. Échanges de produits
Pour un changement de taille, de couleur ou de modèle, nous vous invitons à contacter notre service client.
Les échanges commerciaux sont étudiés en fonction de la disponibilité des articles et des possibilités logistiques.
Si un échange commercial direct n’est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais légaux et effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas votre droit à la réparation ou au remplacement d’un produit dans le cadre des garanties légales applicables.
9. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour nous notifier votre décision de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
Maison Vestea
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : contact@maisonvestea.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature : uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.
Vous pouvez transmettre ce formulaire par e-mail ou par courrier à nos coordonnées administratives.
10. Service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit présentant un défaut, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
Maison Vestea reste votre interlocuteur contractuel pour le suivi de votre commande et la gestion de vos droits, y compris lorsque l’expédition ou le retour est assuré par un partenaire logistique externe.
Les présentes conditions ne limitent aucun des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.